マットレスは、寝てみるまで合うかどうか分かりません。しかも一度買うと、10年近く使うことになります。
だから値段や口コミより先に、次の3つを見ておきたいところです。
- 合わなかったときに、返せるのか？
- マットレスが沈んできたときに、交換してもらえるのか？
- いま使っているマットレスを、引き取ってもらえるのか？
お客さんそんなの、公式サイトを見れば書いてあるのではないですか？
店員それが、商品ページには書いていないことが多いんです。よくある質問の奥だったり、利用規約の中だったりして、探し当てるだけでひと苦労なんですよ。
お客さん1社ぶん探し当てれば、あとは同じように見ていけば良いんですよね？
店員それが、同じ「安心の保証」でも中身が会社ごとにまるで違うんです。1社だけ読んでも、その条件が厳しいのかゆるいのかは分からないんですよ。結局、何社も読み比べることになります。
そこで29社ぶんを全部読んで、同じ項目に直して1画面に並べました。
読んでいて分かったのは、都合の良いことほど大きく、都合の悪いことほど見つけにくいところに書いてあるということです。
「120日間返品保証」は商品ページのいちばん上に出てきます。ところが返すときの送料は客が払う会社がほとんどで、その金額まで書いているのは4社だけでした。残りは、いくらかかるのか買う前には分かりません。
保証そのものが見つからない会社もあります。シーリーは日本の公式サイトに保証の条件が載っていません。アイリスオーヤマは公式サイトに保証期間の記載がなく、商品に同梱された取扱説明書の背面を見るしかありませんでした。
へたりを保証から最初に外している会社もあります。フランスベッドは「マットレスのへたり、におい、軋み音での交換返品は保証の対象外」と注記に書いています。GOKUMINも「詰め物・スプリングのへたりは保証範囲外」と注記に書いています。
こうした、探さないと出てこないものを1つずつ掘り出して比較しました。交換の基準は数字で書いてあるのか、言葉だけなのか？返すときにお金はかかるのか、かからないのか？横に並べてはじめて見えてきます。
おすすめマットレスランキング【29社比較】
買ったあとに困りにくい会社から順に並べました。保証の条件、返品にかかるお金、引き取りまで見たうえでの順位です。
各社の下にある小さな文字は、公式ページの文をそのまま載せたものです。
へたりの決まり方：3cm以上のへたり
返すときの送料：客負担（金額は非公表）
へたりの決まり方：10年保証だが基準の数値がない。代わりに耐久試験8万回と復元率を出している
返すときの送料：引取りサービス料37,000円は返金の対象外
引き取りの条件：関東へのお届け限定。返金保証を使ってもこの料金は戻らない
返すときの送料：客負担（金額は非公表）
へたりの決まり方：コアとなる部分のみ保証。基準の数値はない
返すときの送料：客負担
返すときの送料：客負担（金額は非公表）
引き取りの条件：関東7都県のみ。東京・神奈川・千葉・埼玉・茨城・栃木・群馬（一部地域を除く）
へたりの決まり方：2.5cm以上のヘタリ
返すときの送料：客負担（金額は非公表）
へたりの決まり方：5年保証。へたりが確認されれば無償修理か交換とあるが、確認の基準がない
返すときの送料：サイズ別。シングル・セミダブル8,000円／ダブル・クイーン・キング12,000円
へたりの決まり方：数値なし。『経年劣化による生地の損傷、詰め物・スプリングのへたりは保証範囲外』と、へたり自体を保証の外に置いている
返すときの送料：客負担（金額は非公表）
へたりの決まり方：2.5cm以上のヘタリ。対象はマットレス中芯材に限る
返すときの送料：0円（送料・返品費用もIWONUが負担）
へたりの決まり方：『横からはっきりと目に見える凹みが確認できるような状態。もしくは押しても戻ってこない弾力のない状態』。3年から12年までモデル別に保証年数が分かれているのに、基準は言葉のまま
へたりの決まり方：凹みは2.5cm以上、肉眼で認識できるもの
返すときの送料：0円（無料にて回収後、全額返金）
返すときの送料：客負担（金額は非公表）
へたりの決まり方：深さ2cm以上の明瞭な凹みが復元しない場合
返すときの送料：客負担（金額は非公表）
引き取りの条件：『基本的にはお客様ご自身で廃棄をお願いしております』
へたりの決まり方：1年の安心保証。保証をまとめたページがなく、商品ページごとの記載に委ねられている
返すときの送料：客負担（金額は非公表）
引き取りの条件：オプション単独では申し込めない
へたりの決まり方：2cmを超える凹み
返すときの送料：客負担
へたりの決まり方：25mm未満の凹みは対象外（＝2.5cm以上で対象）。『目に見えるか見えないかに関わらず』と書かれている
返すときの送料：客負担（金額は非公表）
へたりの決まり方：厚み変化5%以上（相対値。厚さ50mm以上の商品限定、中材のみ）
返すときの送料：客負担（金額は非公表）
へたりの決まり方：『著しいたるみ』。保証が適用されるのはスプリングの損傷・取っ手の損傷・著しいたるみの3つ
返すときの送料：店舗持ち込みなら記載なし。配送での交換は返送料が客負担
引き取りの条件：使用後は90日以内に一度だけ店舗へ持ち込んで交換する形
へたりの決まり方：マットレス5年・トッパー1年。『スプリング・ウレタンフォーム部分の故障』という書き方で数値がない
返すときの送料：関東は0円。関東以外はシングル13,200円／セミダブル13,750円／ダブル15,400円／クイーン18,150円
へたりの決まり方：2年保証。『正常な使用状態で故障した場合』という書き方で、へたりの数値がない
へたりの決まり方：2年保証だが基準は非公表
へたりの決まり方：『マットレスのへたり、におい、軋み音での交換返品は保証の対象外となり有償となります』。2年保証だが、へたりは最初から外してある
返すときの送料：客負担（金額は非公表）
引き取りの条件：引き取りは購入品と『同種、同サイズ、同数以下』が条件
へたりの決まり方：数値なし。むしろ『日常的な使用による磨耗、破損、傷、汚れには適用されません』とあり、へたりは経年劣化として扱われる
返すときの送料：客負担（金額は非公表）
引き取りの条件：家具引取サービス
へたりの決まり方：会員登録で1年から3年に延長されるが、延長の対象からマットレスが名指しで除かれている
へたりの決まり方：保証期間すら公式サイトに載っておらず、同梱の取扱説明書を見るしかない
返すときの送料：客負担（金額は非公表）
へたりの決まり方：保証の制度がなく、代わりに圧縮試験の回数で耐久性を示している
返すときの送料：客負担（金額は非公表）
へたりの決まり方：そもそも『家具には製品保証は付帯していません』
返すときの送料：客負担（金額は非公表）
【PR】このランキングには広告が含まれます。各社の条件は、公式ページに書かれているとおりに載せています。
「返品できます」の送料は、ほとんどが自己負担です
返品の制度がある会社は23社ありました。ただし返すときの送料まで会社が持つと書いているのは、IWONU／エマの2社だけです。
残りは、返せはするものの、送料は自分で払います。マットレスは大きいので、宅配便では送れず、サイズと地域で8,000円から18,000円ほどかかる会社もありました。
お客さん返品無料と書いてあるのを見た気がするのですが、違うのですか？
店員「返品できます」と「返品にお金がかかりません」は別の話なんです。ここは買う前に、金額まで見ておいてください。
古いマットレスの引き取り料は8倍以上ひらきます
新しいマットレスが届く日には、いま使っているマットレスを外に出さなければなりません。大きくて重いので、ひとりでは運べません。粗大ごみに出すにも、日にちを決めて玄関の外まで出す必要があります。
引き取りの料金を公表しているのは4社でした。4,400円から37,000円まで、8倍以上のひらきがあります。関東だけ、といった地域の制限が付く会社もあります。
マットレス本体の値段だけを見て決めると、ここで思わぬ金額が乗ってくることになります。
「20年ムアツ」は、20年保証という意味ではありません
調べていて一番おどろいたのが、昭和西川の「20年ムアツ」「30年ムアツ」でした。名前だけ見ると、20年や30年の保証が付いていそうに読めます。
お客さん商品名に20年と入っているのに、保証ではないのですか？
店員あの数字は、同社の品質基準に合格したという意味なんです。品質保証の期間そのものは、設定されていないと書かれていますよ。
こうした行き違いは、ほかの会社でも起きます。パラマウントベッドは会員登録で保証が1年から3年に延びますが、延長の対象からマットレスだけが名指しで外されています。
無印良品は「家具には製品保証は付帯していません」と書いていて、マットレスは家具の扱いです。フランスベッドは2年保証ですが、へたり・におい・軋み音での交換返品は対象外と明記されています。
どれも公式ページに書いてあることです。ただし、書いてある場所も言い回しもばらばらなので、1社ずつ開いて読み比べないと気づけません。上の箱の下にある小さな文字が、その読み比べの控えです。
なお、公式ページに書いていないことは空欄のままにしてあります。他のサイトに載っている数字で埋めたり、だいたいの目安で書いたりはしていません。
合う素材が分からないときは、先に診断してみてください
高反発が良いのか、低反発が良いのか、それともファイバーやポケットコイルなのか？自分に向いている素材が決まっていないと、保証や返品の条件で比べても選びきれません。
10個の質問に答えると、あなたに向いているマットレスと、その硬さの目安が出ます。
ぴったりマットレス診断はこちらです。素材が決まってからこのページに戻ってくると、見るところがぐっと減ります。